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Überprüfung der Liegezeit eine E-Mail im Postausgangskorb von CS4N.
Wurde ein E-Mail zum Versenden via Cryptshare vom User bereitgestellt und wurde diese E-Mail nach der definierten Zeit immer noch nicht von CS4N bearbeitet, erhalten die definierten Personen diesbezüglich eine Rückmeldung. Diese Situation kann diverse Ursachen haben, z.B. Überlastung des Cryptshare Servers oder Verbindungsunterbrechung während des Uploads.
| Label | Kommentar |
| Erste Eskalation nach | Die erste Eskalation an den definierten Empfängerkreis erfolgt, wenn seit Eingang der E-Mail der konfigurierte Zeitraum verstrichen ist.
Bitte beachten Sie, dass die Eskalationsbenachrichtigung durch einen zeitgesteuerten Agenten ausgeführt wird. Dieser verarbeitet im eingestellten Intervall alle E-Mails, die die Eskalationsfrist überschritten haben. Z.B.: Eskalation nach: 30 Minuten, Agent Intervall 5 Minuten --> Benachrichtigung spätestens nach 35 Minuten. |
| Eskalation an | Auswahl, an wen eskaliert werden soll. Es stehen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:
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| E-Mail Administrator | E-Mail Adresse des Administrators der im Eskalationsfall benachrichtigt werden soll. |
| Weitere Eskalation nach | Eingabe der weiteren Eskalationszeit in Minuten.
Ist die E-Mail nach der ersten Eskalation immer noch nicht versendet worden, werden im eingestellten Intervall weitere Infomails an den definierten Empfängerkreis gesendet. |
| Eskalation an | Auswahl, an wen die weitere Eskalation gesendet werden soll. Es stehen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:
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| E-Mail Administrator | E-Mail Adresse des Administrators der im Eskalationsfall benachrichtigt werden soll. |
| Doklink zur E-Mail einfügen | Hier besteht die Möglichkeit, ein Dokumentenlink auf die E-Mail anzufügen, die die Eskalation ausgelöst hat. |
| Sprache für E-Mailtext | Sprachauswahl für die Hinterlegung der E-Mailtexte. Je nach konfigurierten Sprachvarianten im Register „Regelwerk“ stehen hier die Länderkennungen zur Auswahl. |
| Betreff | Betreff der Eskalationsmail. Um dem Empfänger die Zuordnung zu erleichtern, kann der Platzhalter {original e-mail subject} im Betreff eingefügt werden. |
| E-Mail Text | Der Text kann beliebig formatiert und mit Platzhaltern in geschweiften Klammern versehen werden. Die Platzhalter werden von CS4N automatisch befüllt. Hierdurch ist eine Personalisierung des Zusatztextes möglich.
E-Mail erlaubte Platzhalter: {date created} = Erstellungsdatum und Zeit der E-Mail {name sender} = Name des Absenders {phone number sender} = Telefonnummer des Absendes {email sender} = E-Mail Adresse des Absenders {compay sender} = Firmenname des Absenders {file name} = Name der Dateianhänge {start time Cryptshare agent} = Startzeit des Cryptshare Agenten {agent runtime escalation period} = Eskalationszeit in Minuten bei Laufzeitüberschreitung {original e-mail subject} = E-Mail Betreff der original E-Mail {original e-mail distribution list} = E-Mail Verteiler der original E-Mail (ohne Blindcopyto) {original e-mail sendto distribution list} = Sendto E-Mail Verteiler der original E-Mail {original e-mail copyto distribution list} = Copyto E-Mail Verteiler der original E-Mail {original e-mail blindcopyto distribution list} = Blindcopyto E-Mail Verteiler der original E-Mail |