CSSCurrent de:Support
Über Support
Während der Laufzeit Ihrer Lizenz steht Ihnen unser Support werktags Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr CET für produktspezifische Probleme und Fragestellungen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nur bei Fragen zum Produkt selbst unterstützen können.
Support kontaktieren
Um Ihnen effektiv helfen zu können, benötigen wir zunächst einige Informationen über Ihr System. Dazu gehören Informationen über das Betriebssystem, die Hardware-Ausstattung, die Software-Umgebung, das System-Log etc. Sie können diese Informationen automatisiert zusammenstellen und verschlüsselt direkt an unseren Support senden. Alternativ können Sie die Daten in eine Datei exportieren, um sie einzusehen oder uns anderweitig zukommen zu lassen. Bitte gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Administrationsoberfläche Ihres Cryptshare Servers. Sie erreichen diese standardmäßig unter der URL Ihres Cryptshare Systems auf Port 8080, also z.B.: https://cryptshare.ihredomaene.com:8080
- Loggen Sie sich als Administrator ein.
- Klicken Sie auf „Supportdaten Export“.
- Beschreiben Sie den Fehler oder das Problem im Feld „Hinweise für den Support“.
- Klicken Sie auf „Supportinformationen an den Hersteller senden“.
Die E-Mail-Adresse unseres Supports lautet [[1]] und ist im entsprechenden Feld bereits vorausgefüllt. Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht automatisch eine Empfangsbestätigung. Unser Support wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Telefonisch erreichen Sie uns im oben genannten Zeitraum unter Tel.: +49 761 389 13 100.