CSOv210 de:Support kontaktieren: Unterschied zwischen den Versionen

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{{InfoBox|title=Über Cryptshare Support|content=Falls Sie Probleme mit Cryptshare für Outlook haben sollten, steht Ihnen Ihr Cryptshare-Reseller oder unser Cryptshare-Support-Team bei der Problemlösung zur Verfügung.<br />'''Unser Support kann auf verschiedene Wege kontaktiert werden:'''<br />* '''Per E-Mail''' unter [mailto:support@cryptshare.com support@cryptshare.com]<br />*  Über die '''[https://wiki.cryptshare.com/pages/viewpage.action?pageId=1016333 Administrationsoberfläche]''' Ihres Cryptshare Servers. Öffnen Sie im Bereich [https://wiki.cryptshare.com/display/CSH/Systemstatus Systemstatus] den Bereich "Support". Sie haben dort die Möglichkeit, uns relevante Systemstatusinformationen des Servers und Log-Dateien als verschlüsselte Datei zukommen zu lassen.  <br />* Über das [https://www.cryptshare.com/de/support/technische-unterstuetzung/ '''Supportformular'''] auf unserer Website.  <br />* '''Per Telefon''' unter +49 761 / 38913-100 (bitte beachten Sie die [https://www.cryptshare.com/de/support/technische-unterstuetzung/ Service-Zeiten] unseres Support-Teams).
{{InfoBox|title=Über Cryptshare Support|content=Falls Sie Probleme mit Cryptshare für Outlook haben sollten, steht Ihnen Ihr Cryptshare-Reseller oder unser Cryptshare-Support-Team bei der Problemlösung zur Verfügung.<br />'''Unser Support kann auf verschiedene Wege kontaktiert werden:'''<br />* '''Per E-Mail''' unter [mailto:support@cryptshare.com support@cryptshare.com]<br />*  Über die '''[https://wiki.cryptshare.com/pages/viewpage.action?pageId=1016333 Administrationsoberfläche]''' Ihres Cryptshare Servers. Öffnen Sie im Bereich [https://wiki.cryptshare.com/display/CSH/Systemstatus Systemstatus] den Bereich "Support". Sie haben dort die Möglichkeit, uns relevante Systemstatusinformationen des Servers und Log-Dateien als verschlüsselte Datei zukommen zu lassen.  <br />* Über das [https://www.cryptshare.com/de/support/technische-unterstuetzung/ '''Supportformular'''] auf unserer Website.  <br />* '''Per Telefon''' unter +49 761 / 38913-100 (bitte beachten Sie die [https://www.cryptshare.com/de/support/technische-unterstuetzung/ Service-Zeiten] unseres Support-Teams).
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'''Um Ihren Supportfall effektiv bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie diese Informationen so vollständig wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können:'''
'''Um Ihren Supportfall effektiv bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie diese Informationen so vollständig wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können:'''
# Ein technischer Ansprechpartner auf Ihrer Seite, vorzugsweise der Administrator des Cryptshare Servers (einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verfügbarkeitszeiten und ggf. Zeitzone).
 
# Eine '''Beschreibung des Fehlers''', idealerweise mit '''Screenshot''' und den genauen Umständen, die zu dem Fehler führen.
1. Ein technischer Ansprechpartner auf Ihrer Seite, vorzugsweise der Administrator des Cryptshare Servers (einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verfügbarkeitszeiten und ggf. Zeitzone).
# Die verwendete '''MS Outlook-Version''', wenn möglich auch die Bitness Ihrer verwendeten MS Outlook-Version (32 oder 64 bit).
 
2. Eine '''Beschreibung des Fehlers''', idealerweise mit '''Screenshot''' und den genauen Umständen, die zu dem Fehler führen.
 
3. Die verwendete '''MS Outlook-Version''', wenn möglich auch die Bitness Ihrer verwendeten MS Outlook-Version (32 oder 64 bit).
{{TipBox|title=MS Office Version feststellen.|content=[https://support.office.com/de-de/article/Welche-Version-von-Office-verwende-ich-932788b8-a3ce-44bf-bb09-e334518b8b19 Klicken Sie hier für Hilfe bei der Feststellung der MS Outlook Version.]
{{TipBox|title=MS Office Version feststellen.|content=[https://support.office.com/de-de/article/Welche-Version-von-Office-verwende-ich-932788b8-a3ce-44bf-bb09-e334518b8b19 Klicken Sie hier für Hilfe bei der Feststellung der MS Outlook Version.]
}}
}}


# Die '''Version und Bitness des Betriebssystems''', auf dem das Problem auftritt.
4. Die '''Version und Bitness des Betriebssystems''', auf dem das Problem auftritt.
{{TipBox|title=Betriebssystem-Version feststellen.|content=[http://windows.microsoft.com/de-de/windows/which-operating-system Klicken Sie hier für Hilfe bei der Feststellung der Betriebssystem-Version.]
{{TipBox|title=Betriebssystem-Version feststellen.|content=[http://windows.microsoft.com/de-de/windows/which-operating-system Klicken Sie hier für Hilfe bei der Feststellung der Betriebssystem-Version.]
}}
}}


# Die '''Version des Cryptshare for Outlook Add-Ins'''.
5. Die '''Version des Cryptshare for Outlook Add-Ins'''.
{{TipBox|title=Cryptshare for Outlook Version feststellen.|content=Sie können die Version auf dem Tab "Version" in den Add-In Einstellungen anzeigen lassen.
{{TipBox|title=Cryptshare for Outlook Version feststellen.|content=Sie können die Version auf dem Tab "Version" in den Add-In Einstellungen anzeigen lassen.
}}
}}


# Die Dateien '''CS4OutlookError.txt und''' '''CS4OutlookTrace.txt''', sofern vorhanden.
6. Die Dateien '''CS4OutlookError.txt und''' '''CS4OutlookTrace.txt''', sofern vorhanden.
{{TipBox|title=CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt|content=Der einfachste Weg, diese Dateien an uns zu senden, ist die Verwendung der '''Schaltfläche "Supportdaten senden"''' auf der Registerkarte "Version" im Einstellungsdialog des Outlook-Add-Ins.<br />Sie finden die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt auch im Verzeichnis "%appdata%\befine Solutions AG\Cryptshare for Outlook V2". Die Datei CS4OutlookTrace.txt wird nur erstellt, wenn die Option Log Level aktiviert ist. '''Sie enthält detaillierte, wichtige Informationen, die unser Support benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen.''' Wenn die Datei noch nicht existiert oder veraltet ist, reproduzieren Sie bitte das Problem, und enden Sie uns anschließend die .txt Dateien mit Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems.
{{TipBox|title=CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt|content=Der einfachste Weg, diese Dateien an uns zu senden, ist die Verwendung der '''Schaltfläche "Supportdaten senden"''' auf der Registerkarte "Version" im Einstellungsdialog des Outlook-Add-Ins.<br />Sie finden die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt auch im Verzeichnis "%appdata%\befine Solutions AG\Cryptshare for Outlook V2". Die Datei CS4OutlookTrace.txt wird nur erstellt, wenn die Option Log Level aktiviert ist. '''Sie enthält detaillierte, wichtige Informationen, die unser Support benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen.''' Wenn die Datei noch nicht existiert oder veraltet ist, reproduzieren Sie bitte das Problem, und enden Sie uns anschließend die .txt Dateien mit Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems.
}}
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# Die Dateien '''adxloader.log and adxregistrator.log,''' sofern vorhanden.
7. Die Dateien '''adxloader.log and adxregistrator.log,''' sofern vorhanden.
{{TipBox|title=adxloader.log und adxregistrator.log|content='''Sie finden die Dateien adxloader.log und adxregistrator.log im Ordner Documents (\Documents\Add-in Express) Ihres Windows-Benutzerprofils.''' Sie enthalten Informationen, die unser Support-Team benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Sollten diese Dateien nicht existieren, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Nachricht.
{{TipBox|title=adxloader.log und adxregistrator.log|content='''Sie finden die Dateien adxloader.log und adxregistrator.log im Ordner Documents (\Documents\Add-in Express) Ihres Windows-Benutzerprofils.''' Sie enthalten Informationen, die unser Support-Team benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Sollten diese Dateien nicht existieren, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Nachricht.
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Version vom 8. März 2022, 10:55 Uhr

Über Cryptshare Support
Falls Sie Probleme mit Cryptshare für Outlook haben sollten, steht Ihnen Ihr Cryptshare-Reseller oder unser Cryptshare-Support-Team bei der Problemlösung zur Verfügung.
Unser Support kann auf verschiedene Wege kontaktiert werden:
* Per E-Mail unter support@cryptshare.com
* Über die Administrationsoberfläche Ihres Cryptshare Servers. Öffnen Sie im Bereich Systemstatus den Bereich "Support". Sie haben dort die Möglichkeit, uns relevante Systemstatusinformationen des Servers und Log-Dateien als verschlüsselte Datei zukommen zu lassen.
* Über das Supportformular auf unserer Website.
* Per Telefon unter +49 761 / 38913-100 (bitte beachten Sie die Service-Zeiten unseres Support-Teams).

Um Ihren Supportfall effektiv bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie diese Informationen so vollständig wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können:

1. Ein technischer Ansprechpartner auf Ihrer Seite, vorzugsweise der Administrator des Cryptshare Servers (einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verfügbarkeitszeiten und ggf. Zeitzone).

2. Eine Beschreibung des Fehlers, idealerweise mit Screenshot und den genauen Umständen, die zu dem Fehler führen.

3. Die verwendete MS Outlook-Version, wenn möglich auch die Bitness Ihrer verwendeten MS Outlook-Version (32 oder 64 bit).

MS Office Version feststellen.

4. Die Version und Bitness des Betriebssystems, auf dem das Problem auftritt.

Betriebssystem-Version feststellen.

5. Die Version des Cryptshare for Outlook Add-Ins.

Cryptshare for Outlook Version feststellen.
Sie können die Version auf dem Tab "Version" in den Add-In Einstellungen anzeigen lassen.

6. Die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt, sofern vorhanden.

CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt
Der einfachste Weg, diese Dateien an uns zu senden, ist die Verwendung der Schaltfläche "Supportdaten senden" auf der Registerkarte "Version" im Einstellungsdialog des Outlook-Add-Ins.
Sie finden die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt auch im Verzeichnis "%appdata%\befine Solutions AG\Cryptshare for Outlook V2". Die Datei CS4OutlookTrace.txt wird nur erstellt, wenn die Option Log Level aktiviert ist. Sie enthält detaillierte, wichtige Informationen, die unser Support benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Wenn die Datei noch nicht existiert oder veraltet ist, reproduzieren Sie bitte das Problem, und enden Sie uns anschließend die .txt Dateien mit Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems.

7. Die Dateien adxloader.log and adxregistrator.log, sofern vorhanden.

adxloader.log und adxregistrator.log
Sie finden die Dateien adxloader.log und adxregistrator.log im Ordner Documents (\Documents\Add-in Express) Ihres Windows-Benutzerprofils. Sie enthalten Informationen, die unser Support-Team benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Sollten diese Dateien nicht existieren, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Nachricht.
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