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Über Support

Während der Laufzeit Ihrer Lizenz steht Ihnen unser Support werktags Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr CET für produktspezifische Probleme und Fragestellungen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nur bei Fragen zum Produkt selbst unterstützen können.

Support kontaktieren

Um Ihnen effektiv helfen zu können, benötigen wir zunächst einige Informationen über Ihr System. Dazu gehören Informationen über das Betriebssystem, die Hardware-Ausstattung, die Software-Umgebung, das System-Log etc. Sie können diese Informationen automatisiert zusammenstellen und verschlüsselt direkt an unseren Support senden. Alternativ können Sie die Daten in eine Datei exportieren, um sie einzusehen oder uns anderweitig zukommen zu lassen. Bitte gehen Sie dazu wie folgt vor:

ADV
Sie wollen eine Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung mit uns schließen? Eine Vorlage hierzu ist in der Sektion "Support" des Admin Interfaces verlinkt.
Kontaktdaten
Bitte fügen Sie Ihre Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) in die jeweiligen Eingabefelder ein.
Zusatzhinweis
Das Supportpaket wird als regulärer Cryptshare Transfer bereitgestellt. Dies bietet den Vorteil, dass der Versand des Paketes nicht durch Dateigrößenlimitierungen von E-Mail-Servern eingeschränkt ist.
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Die E-Mail-Adresse unseres Supports lautet [[1]]. Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht automatisch eine Empfangsbestätigung. Unser Support wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Telefonisch erreichen Sie uns im oben genannten Zeitraum unter Tel.: +49 761 389 13 100.

Cryptshare Knowledge Base

Die Cryptshare Knowledge Base finden Sie unter der URL https://wiki.cryptshare.com/display/CKB/