CSSv5.0.0 de:27066571

Aus Cryptshare Documentation
Wechseln zu:Navigation, Suche



Über Support

Während der Laufzeit Ihrer Lizenz steht Ihnen unser Support werktags Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr CET für produktspezifische Probleme und Fragestellungen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nur bei Fragen zum Produkt selbst unterstützen können.

Support kontaktieren

Um Ihnen effektiv helfen zu können, benötigen wir zunächst einige Informationen über Ihr System. Dazu gehören Informationen über das Betriebssystem, die Hardware-Ausstattung, die Software-Umgebung, das System-Log etc.

Sie können diese Informationen automatisiert zusammenstellen und verschlüsselt direkt an unseren Support senden. Alternativ können Sie die Daten in eine Datei exportieren, um sie einzusehen oder uns anderweitig zukommen zu lassen.

Bitte gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Loggen Sie sich als Administrator ein.
  • Klicken Sie auf „Support“.
  • Beschreiben Sie den Fehler oder das Problem im Feld „Hinweise für den Support“.
  • Klicken Sie auf „Supportinformationen an den Hersteller senden“.
ADV
Sie wollen eine Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung mit uns schließen? Eine Vorlage hierzu ist in der Sektion "Support" des Admin Interfaces verlinkt.


Kontakdaten
Bitte fügen Sie Ihre Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) in die jeweiligen Eingabefelder ein.


Zusatzhinweis zu Cryptshare Server Version 3.12
In vorigen Cryptshare Server Versionen wurde dieses Supportpaket als E-Mail mit einem verschlüsselten Anhang verschickt. Mit v3.12 ändert sich dies und das Paket wird als regulärer Cryptshare Transfer bereitgestellt.Dies bietet den Vorteil, dass der Versand des Paketes nun nicht mehr durch Dateigrößenlimitierungen von E-Mail-Servern eingeschränkt ist.


Datei:42271934.png

Die E-Mail-Adresse unseres Supports lautet [[1]]. Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht automatisch eine Empfangsbestätigung. Unser Support wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Telefonisch erreichen Sie uns im oben genannten Zeitraum unter Tel.: +49 761 389 13 100.

Related Knowledge Base Articles
Error rendering macro 'sv-contentbylabel'null