CSOCurrent de:Broken/Support kontaktieren
Unser Support kann auf verschiedene Wege kontaktiert werden:
* Per E-Mail unter support@cryptshare.com
* Über die Administrationsoberfläche Ihres Cryptshare Servers. Öffnen Sie im Bereich Systemstatus den Bereich "Support". Sie haben dort die Möglichkeit, uns relevante Systemstatusinformationen des Servers und Log-Dateien als verschlüsselte Datei zukommen zu lassen.
* Per Telefon unter +49 761 / 38913-100
Um Ihren Supportfall effektiv bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie diese Informationen so vollständig wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können:
1. Ein technischer Ansprechpartner auf Ihrer Seite, vorzugsweise der Administrator des Cryptshare Servers (einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verfügbarkeitszeiten und ggf. Zeitzone).
2. Eine Beschreibung des Fehlers, idealerweise mit Screenshot und den genauen Umständen, die zu dem Fehler führen.
3. Die verwendete MS Outlook-Version, wenn möglich auch die Bitness Ihrer verwendeten MS Outlook-Version (32 oder 64 bit).
4. Die Version und Bitness des Betriebssystems, auf dem das Problem auftritt.
5. Die Version des Cryptshare for Outlook Add-Ins.
6. Die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt, sofern vorhanden.
Sie finden die Dateien CS4OutlookError.txt und CS4OutlookTrace.txt auch im Verzeichnis "%appdata%\Pointsharp\Cryptshare for Outlook". Die Datei CS4OutlookTrace.txt wird nur erstellt, wenn die Option Log Level aktiviert ist. Sie enthält detaillierte, wichtige Informationen, die unser Support benötigen könnte, um das Problem effektiv zu lösen. Wenn die Datei noch nicht existiert oder veraltet ist, reproduzieren Sie bitte das Problem, und enden Sie uns anschließend die .txt Dateien mit Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems.
7. Die Dateien adxloader.log and adxregistrator.log, sofern vorhanden.